威步技术服务手册

Lars Møller avatar

WIBU

2020-10-13

软件产品整个生命周期中,威步信息都将为您提供专业的服务。无论是正在应对盗版和逆向工程攻击的传统软件企业,抑或是遭受网络物理篡改和违规操作威胁的设备制造商,均可从我们经验丰富的专家的建议中受益。无论您的软件应用于 B2C、B2B、M2M 抑或是 IoT 物联网,我们都将与您一起共绘最可靠、最经济的方案蓝图;无论您的应用基于普通 PC、抑或是嵌入式系统,甚至是 PLC 系统,威步都会为您提供最适合的专业支持。

360 度全方位服务产品

在评估威步的软件加密及授权管理解决方案时,我们的售前咨询服务团队会为您提供专业的方案建议和咨询服务。
在设计解决方案之初,威步专业咨询服务即可提供技术支持。通过与您的密切合作,威步专业咨询服务团队将根据您的软件特点、行业特性、企业发展阶段等因素,帮您设计最优的软件加密及授权管理方案。无论是希望通过安全防护增加企业收益,还是通过流程优化降低企业运营成本,抑或是通过许可集成发掘更多商机,威步资深咨询顾问都可通过技术讲座、安全审计、方案设计及方案评估等形式提供专业指导。
此外,威步专业开发服务可为您的方案实施提供专业开发支持,既可保证集成最优方案,又可为您节约宝贵的时间。利用威步专业团队的知识和经验,以快速、便捷和经济的方式满足您的个性化需求。专业开发服务模块包括客户端授权更新功能开发、定制化图形界面开发、特殊异常处理模块开发以及与ERP等业务流程集成的定制开发等服务。
威步专业培训服务为您提供软件保护和授权管理等相关知识的基础培训。您可以在线获取视频培训课程,也可以预约在威步中国总部或您所在公司进行现场培训。
当您的软件运行我们的解决方案时,威步技术支持将为您提供专业的服务,无论是在用户的 PC 端还是运行在您服务器端的授权管理系统,威步专业团队都将为您提供专业的错误诊断及相应解决方案。
威步托管运营服务将您的授权管理系统托管在我们的云服务器上,帮您省去安装、部署、运营管理CodeMeter 授权管理系统的相关工作;借助我们的托管服务,通过互联网即可轻松访问您的授权管理系统。

威步售前咨询服务

软件发行商或设备制造商选择保护其软件和产品专有技术时,即决心改变原有的商业流程。当他们知悉自己的知识产权可以获得全方位的保护时,即可专注于如何为企业带来更长远的经济效益,进而为企业创造更加美好的未来。
接下来需要做出一系列关键决策:首先是如何保护其知识产权?需要防范哪些威胁?需要使用哪些工具?这个决策会影响企业至少十年甚至更长的时间。只有授权应用场景中,软件供应商才能确定决策是否正确。
因此,做决策时不能草率,必须经过充分考虑,而且需要掌握该项技术的各种基础知识、多项验证方法,以及需要考虑软件所处的行业及区域市场。如果只有您知道把生意引向何方,那么您可能需要软件保护方面的帮助。
通过简化决策过程、突出可行方案的利弊分析、识别潜在攻击途径,威步售前咨询服务将在整个评估过程中给予您专业支持。威步资深团队将向您传授相关行业、技术和产品知识,以便您拥有足够的能力规划下一步行动。

威步专业咨询服务

在某些特定的应用场景,比如多线后台业务流程或预先存在的销售模式下,针对软件供应商或设备制造商需要加快系统实施进程等情况,均可使用威步专业咨询服务。
威步软件加密、授权管理及数据安全专家可以针对有特殊需求的企业提供个性化的分析并给出行之有效的方案建议。
威步特别推出以下三个方向的咨询服务:
业务流程咨询
威步的专业咨询服务帮您增强现有资源、降低最终成本、提高自动化程度并优化业务后台和物流组织。
在共享当前业务体系结构信息的同时,我们的目标是着眼于未来,如果您在过渡或迁移已有系统时遇到任何挑战,我们的咨询顾问团队将指导您完成 CodeMeter License Central 和 Web Depot 的全面部署和管理。通过专业团队的指引,您将会了解到如何设置在线和/或离线激活过程、定制图形化用户界面以及各种高级功能的启用。对产品各种组件的全面了解,有利于提升业务潜力,帮助您实现全新的商业目标。
软件保护咨询
威步的专业咨询服务协助您掌握软件保护技术,以打造能全面防止黑客攻击的安全系统。
如果您所处的市场受到软件盗版的影响巨大,那么您必定倾向通过集成 CodeMeter 多种不同的API以实现完全独立的加密方案。尽管我们的指导手册极尽详细,但如需使用我们的 API 实现高安全方案仍需要专业的编程技巧及专业的技术背景。
威步加密专家的专业咨询服务,可确保您最终获得一流的软件保护,通过引用最新的加密陷阱、保护技巧和最佳实践,帮助您实现防盗版及防逆向工程方案的安全性以指数级增长。
软件货币化咨询
威步的专业咨询服务通过引入精心挑选的多种授权模型组合以加速软件获利。
互联网时代,软件行业传统的营销模式已不能适应市场的变化。用户的需求更加多样化,个性化需求和体验、按使用付费也将成为软件行业主流的营销模式之一。同样,随着市场营销工具的不断发展,软件发行技术也越来越先进。威步专业顾问可以指导您实现最佳组合,并与您一起评估与您细分市场相关的软件类型以及当前主流的商业模式。最终的目标是不断优化及多样化您的许可方案组合,以帮助您获得更多的营销收入。

威步专业开发服务

在软件保护、授权管理及数字加密应用领域,威步产品代表了全球最高水平。其凭借友好的用户界面、强大的兼容性,成为成千上万用户的首选方案。然而,对于一些特殊需求,则可能需要面对各种复杂、额外的挑战。对于这些项目,软件发行商和设备制造商则需要制定战略决策,是选择自己开发完整的架构,还是选择节省资源购买威步专业开发服务。
无论是支持非通用的编程语言,保护不常见的文件格式,将集成扩展到其他平台,扩大 CRM、ERP 或电子商务解决方案的集成范围,还是实现各种全新的功能,威步的专家团队都已准备好应对挑战。
根据项目规范、您的预期目标以及我们的共同愿景,威步将预先制定一份详尽的工作说明,随之进行原理验证。随着开发进程的不断深入,这个过程将为项目定义和细化留下足够的空间。
威步总部位于巴登-符腾堡州,德国最著名的创新中心之一。通过与顶尖教育和研究机构的合作,我们可以快速调整团队规模,并引进新成员,他们具备完善您预期的解决方案所需的全部技能。
通过威步全球认证合作伙伴网络提供的专业服务,您不仅可以享受本地化技术支持服务,还可以获得满足本地市场需求的建议。威步中国总部位于上海,当地专业团队成员都具有十年以上的软件加密及授权管理的实施和开发经验,可以为您的特殊需求提供专业的开发服务。

威步专业培训服务

一旦您开始熟悉有关软件保护、授权管理及数据安全等相关知识时,通过更详尽的专业课程,可迅速地理解加密流程和细节,促成加密应用的实现。
从基础入门到高级进阶,威步团队积累了多年的成功培训经验。无论您是新手用户还是考虑迁移策略的资深人士,您的决定将会对您的业务产生持久影响。欢迎您选择威步专业技术培训,必将帮助您成功实现您的设计理念。
我们设计了三种形式的培训课程
公开课程
我们将不定期的对所有用户开放为期三天的公开课程。首天的内容将着重介绍 CodeMeter 基础知识及各种配套许可模型;第二天将学习如何使用 AxProtector 和 CodeMeter API 将保护和许可集成到应用程序中;第三天是 CodeMeter License Central 授权管理平台与企业业务流程整合的课程。您可根据自己的需求,选择全部参加,或选择最适合您的课程。
单独培训
如果公开课程的日程安排与您的时间有冲突,或者您无法前往上海,您可以预订单独培训课程,届时我们将与您进行单独的互动交流。您可以选择来到我们威步中国的总部,或者由威步专家前往您的企业,为您提供有关软件保护、授权管理及与业务流程整合的全面概览。
直播课堂
在线讲座、直播课堂等方式将是您了解威步产品世界的第一步。我们将最大限度的利用互联网平台,为您提供免费培训资源,足不出户,您即可获得权威专家的专业技术培训及成功案例分享。
敬请关注威步官网、威步公众号,及时了解威步在线讲座及直播课堂的举办时间,威步专家将在线与您互动答疑。

威步托管运营服务

CodeMeter License Central 部署在客户的服务器上具有企业可以直接控制管理、直接维护、成本低等优势,但相对托管服务,如安全管理控制、容灾备份、软硬件的维护干预等各种隐性成本不容忽视。威步托管运营服务为用户提供另外一种选择:用户的 License Central 直接托管在威步云服务平台上。威步托管运营服务的专家团队随时掌握安全攻击动态,对产品拥有全面的专业知识,能够迅速、及时地对所有常驻设施进行干预。
托管运营服务提供以下四个版本:
■ 数据中心版
■ 专用服务器版
■ 高性能版
■ 高可用性方案

业务流程咨询

数据中心基础设施维护
威步运营托管服务的数据中心提供了最先进的冗余故障保护系统,每个安装都运行于易于访问的虚拟环境中,如果硬件出现故障,安装将自动移至替代组件。同时数据库运行在服务器集群中,可提供最大的性能并保证可靠性。威步云服务数据中心与互联网的冗余连接用于保证整个系统的正常运行时间,带有隔离区(DMZ)的两层安装可提供顶级安全。
备份服务
威步云服务包括数据库备份服务。
安装服务
威步专家团队可以为您的数据中心服务中提供 CodeMeter License Central 安装服务,也可在获得您充分授权的前提下,直接在威步安装 CodeMeter License Central。
系统层维护
威步运营托管服务包括运行操作系统的维护。威步专家会在系统安装之前,定期监控相关升级和补丁的可用性,以保证为 CodeMeter License Central 提供尽可能高的可靠性。获得许可后将立即安装升级包和补丁,以提供最高级别的安全。
应用层维护
威步运营托管服务还包括应用层的维护,如数据库、应用服务器和 web 服务器等第三方软件,以及 CodeMeter License Central 应用程序本身,都由威步专家负责维护。
可用性监控
威步运营托管服务的自动系统不间断检查 CodeMeterLicenseCentral 服务的可用性。如果您的系统出现停机,威步专家将立即得到通知,并开始介入工作,使您的系统在尽可能短的时间内恢复联机。
安全监控
威步运营托管服务的安全系统自动监控入侵攻击,一旦检测到非法入侵,系统可以自动或在现场团队的协助下迅速阻止黑客的非法入侵。
安全访问 CodeMeter License Central
为了保护您的数据安全,威步运营托管服务使用最先进的安全措施。软件供应商登录 CodeMeter License Central用户界面,受客户端证书的保护,并且只能通过 https 访问。
如有需求,CRM、ERP 和电子商务等解决方案也可实现安全访问模式。
专用服务器版本中您可以选择扩展 CodeMeter License Central 功能,可通过应用程序直接访问 Web 服务,并且这些接口的访问均使用 https 和客户端证书进行安全保护。
服务层协议
威步运营托管服务在数据中心的 CodeMeter License Central 运营服务高达99.9%的可用性。

集成选项

威步所有的接口程序均可应用于电商平台,与 CodeMeter License Central 之间的连接保护需要在电商平台中进行单独配置。目前威步已经为 DigitalRiver、element5、share*it!、Avangate 和 Cleverbridge 等电商平台提供了接口程序;如有需要也可以与淘宝、京东等电子商店的接口程序进行整合。
如需通过您的软件直接提取授权,可以使用标准网关接口实现。

数据中心版

CodeMeter License Central 数据中心版为高效经济的入门版本,多家软件供应商共用主机,但数据库独立运行。
独立运行的数据库的安全性不受局限。
软件供应商的 WebDepot 页面也不受限制,完全可以根据企业需求进行定制。
可通过 lc.codemeter.com 或 lc-admin.codemeter.com 访问。
CodeMeter License Central 数据中心版

专用服务器版

使用专用服务器版本,CodeMeter License Central 安装服务将在单独的虚拟机上运行。该版本同时支持使用自己的扩展工具或直接访问所有 Web 服务,支持每月 3000 个许可证激活/停用,可用性高达 99.5% 。

高性能版

高性能版支持每月 25000 个许可证激活/停用,可用性高达 99.5%。

高可用性方案

高可用性方案由负载平衡服务和两套各自独立的高性能版本组成,支持每月最多 50000 次激活/停用,可用性高达 99.9%,并且可通过增加高性能版本的线路进行扩展,每增加一条线路可增加25000次激活/停用/每月。

功能对比图

CodeMeter License Central 不同版本功能对比表
软件供应商可以根据企业的业务需求,随时从数据中心版本迁移到专用服务器版本,不同版本之间的数据库可以无缝迁移。如有需要请咨询销售顾问获取专属报价。

威步技术支持服务

威步为您提供三种技术支持服务级别:“免费服务”、“银牌服务”和“金牌服务”。您可以根据业务需求及应用场景,选择最适合的方案。

服务范围

热线电话
威步技术支持服务团队的工作职责是协助您进行错误诊断和错误修复,工作日时间(星期一至星期五)上午9:00至下午6:00,可以通过电话、电子邮件及企业QQ为您提供服务。
威步知识库
威步知识库将为您提供 7*24 小时的服务。在这里,您可以找到最新使用指南、视频课程以及 FAQ。任何时间、任何地点,无需威步技术支持的协助,即可快速找到常见问题的答案。如需支持,也可以通过知识库网站的企业QQ服务接口留言,威步技术支持团队将在工作日时间给您回复。
远程技术支持服务
威步提供远程技术支持服务,威步技术支持专家将通过 Teamview 等远程接入工具访问您或您用户的电脑,进行错误诊断和错误修复。届时需要您确保网络通畅及问题现象复现。
根据所选的服务级别,远程服务还可以提供集成 CodeMeter 软件保护方案等远程技术支持。
专属技术支持
根据您选择的服务级别,威步为您提供专属技术支持团队或专属技术支持工程师,在处理您的问题咨询时,该团队或工程师将优先回答您的问题。
技术服务年报
如果您购买“金牌服务”,您的专属技术团队或专属技术工程师,将根据您的项目使用情况、业务发展情况,每年专门为您召开一天的技术讨论会,内容将包括特殊要求、常见问题以及个性化需求实施进行沟通交流等。该项服务将确保您的需求在最具时效性的基础上以最高质量的标准进行处理。
响应时间
响应时间(工作时间内)定义为从威步技术人员收到咨询信息到技术人员开始处理之间的时间段。威步技术支持人员受理通过后,您将收到相关反馈。例如,如果答复时间为9小时,下午4时收到咨询请求,则处理将不迟于第二天下午4时开始。
响应时间取决于您所选择的服务级别及问题咨询的优先级:
优先级1:重大影响故障
在多个系统上重复出现且无法解决的错误(例如:多个不同的客户端无法从 CodeMeter License Central 获取授权)。
优先级2:次级故障
对单个系统有影响的错误 (例如,其他客户端正常工作时,某一客户端不能从 CodeMeter License Central 获得授权)。
优先级3:一般错误
对操作有边际影响的错误,或已经存在解决办法的错误(例如:CodeMeter License Central 的显示错误)。

不同服务级别比较

关于威步

威步是全球软件许可生命周期管理市场的创新技术领导者。为了将软件发行商和智能设备制造商的业务货币化,威步开了一套安全、独特、通用且屡获殊荣的协同解决方案套件,以保护数字资产、技术知识的完整性,保护其知识产权免受免盗版、反向工程、篡改、破坏和网络攻击。
威步旗舰技术 CodeMeter 使用最强大的加密算法和方法对软件、固件和敏感数据进行加密。 生成的授权存储在安全控件中,包括工业级便携式硬件容器(USB 加密狗、安全存储卡、ASIC、TPM),以及绑定到终端设备包含数字指纹的软授权以及云存储容器。
CodeMeter 可用于 PC 、移动及嵌入式设备、PLC 和微控制器系统。与企业业务后台流程(例如 ERP,CRM 和电子商务平台)无缝集成,可进一步提高运营绩效、节省物流成本。
借助 CodeMeter,软件发行商和设备制造商可以对已有的业务流程重新设计,以实现以客户为中心的新商业计划,从而最终真正实现快速响应市场需求。
威步信息系统(上海)有限公司
Shanghai: 021-5566 1790
Beijing: 010-8296 1560
QQ: 800 881100
info@wibu.com.cn