CodeMeter硬件加密锁故障检测流程及方法

WIBU

2021-04-27

当软件无法访问CodeMeter硬件加密锁时，可以先排查CodeMeter加密锁硬件是否存在异常，一般来说都很容易解决。CodeMeter加密锁品质优异，值得信赖，服务全球万千用户。

当软件无法访问CodeMeter硬件加密锁时，通过以下方法排查CodeMeter加密锁硬件是否存在异常。

1. 确保CodeMeter硬件锁已经插在主机上；

2. 点击CodeMeter控制中心（Control Center）；

3. 确保“CodeMeter服务正在运行”，并通过CodeMeter 控制中心查看许可。如许可列表处显示空白或者没有显示加密锁硬件序列号3-XXXXX，并提示“没有找到CmDongle”。则说明本台机器无法识别CodeMeter硬件加密锁；

4. 可通过插入其他USB设备验证确保计算机USB接口工作正常；

5. 如果显示USB接口正常，方便的话可使用具有独立电源，插上CodeMeter加密锁进行排查

6. 如果此时CodeMeter控制中心中显示加密锁序列号，则可判断计算机主板或USB供电电压不正常，需要更换主机；

注意：

1.      
请尝试多个USB接口进行测试，包括前面板和后面板，以排除USB接口问题；

2.      
尝试多台电脑进行测试，以排除电脑主板供电问题；

3.      
尝试多个硬件加密锁测试，以排除USB接口问题；

4.      
尝试识别USB2.0接口和USB3.0接口，以排除USB接口兼容问题。

1. CodeMeter加密锁无法识别，存在异常

如果上述方法都无法识别CodeMeter加密锁序列号，请查看CodeMeter控制中心里的事件内容，正常情况下插拔加密锁，事件中都会有提示信息。

如果插拔加密锁时，事件里毫无反应，则基本能判断加密锁硬件出现异常了，如果在不识别序列号的情况下，日志有信息报出，请咨询威步技术支持。

2. CodeMeter加密锁识别不稳定，存在异常

另外还有一种异常现象，需要排查判断。

CodeMeter加密锁初次使用时没有任何异常，直连主机能够被正常识别，在没有插拔加密锁或切断主机电源的情况下，工作一段时间后，突然无法识别，并在多台主机上有复现。这种现象可初步判断加密锁存在硬件异常。如有该种现象，请向威步工作人员特别说明。

完成以上故障检测工作之后，如初步判断为CodeMeter硬件加密锁为异常情况，请与威步商务工作人员联系，并告之此检测流程已完成，以便尽快进入质保流程。

技术支持服务QQ：800881100

商务人员服务QQ：410888092

故障报查电话：021-55661791

CodeMeter硬件加密锁故障排查经验：